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好主管的聆聽技術:從混亂對話找出最佳答案的領導日常修練



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底下是 好主管的聆聽技術:從混亂對話找出最佳答案的領導日常修練 的內容簡介



組織裡最常導致爛決定的禍首,莫過於主管貧乏的聆聽力!

★ 經理人就像公司問題的外科醫生,如果沒聽出病因,那能診治成功?
★ 「聆聽力」是目前企業界對專業經理人考核中,最常被要求加強的能力。
★ 全面傳授:五大聆聽原則 + 6種聆聽力失敗原因:好主管不再浪費溝通成本、錯失創新機會與關鍵資訊

太多管理書教你怎麼「問與傳達」,只有這一本帶你學會「聽出好答案」!

你的管理工作經常遇到以下的狀況嗎?
◎工作者對你的承諾事項經常與最後的成果脫節
◎明明早該浮現,卻總在最後一刻才出現的關鍵工作資訊
◎遇上問題的應變選項有限,而問題又經常一再重複發生(甚至惡化!)
◎同一次對話溝通、同一場會議,你總覺得團隊中每個人在事後的理解南轅北轍,甚至造成無法協調達成共識的問題!

別懷疑──平庸主管忙著「救火」與拚命說,優秀主管卻花更多時間聽!

本書作者博納德.法拉利個人擁有四個專業:外科醫師,律師,商人和顧問,他特別在本書指出,以上這四種領域中的佼佼者或許分別具備了重要的專業能力,更重要的是,他們出眾的「聆聽力」使他們脫穎而出。

美國重量級主管顧問法拉利強調,他親身在商業環境中見證了「聆聽」不只是一項「個人習慣」,更是影響商場決策品質的最強大工具─

如果一位主管無法明確點出下屬的盲點,就無法糾正他錯誤的行動;

如果主管理不出專案的錯誤,就沒辦法改善它;要想揪出錯誤,讓決策更回歸事實,那你必須學著──專注聆聽!

試著回想你與部屬及上司的溝通經驗,你是否曾遇過這樣的溝通對象?你自己又有下列哪一種溝通習慣呢?

●非常介意對方的想法是否吻合自己內心的猜測,所以一再向對方確認。
●不把事情聽完,只想著問題癥結在談話對象上,所以溝通過程中他猶如處於「一再忍耐」的狀態。
●老是離題或狀況外,跟他對話只得耐著性子反問或提醒他,才能進入正題。
●用不同種說法一再描述單一觀點,企圖讓理解力較差的同事也能跟上狀況。
●在團隊尚未對目標有所共識時,就開始發表解決方案。
●溝通過程中,態度非常友善,但之後證實「他半句也沒聽進去。」

上述六種情況正是本書作者博納德.法拉利歸納出的「負面聆聽者」原型,它們不僅會交替出現、更可能同時出現,它們不只散見於我們的職場、生活中,更可能來自我們本身誤解了「商場領導工作」的本質──事實上,「找出對執行目標更有用的資訊」也是主管的重要例行任務──而太多「不注意聽」的經理,往往沒有處理這件事!

你說得越多,聽到的就越少。
你聽得越專注,需要做的事就更清楚!

好主管會花80%時間聽及思考資訊,用20%時間無止境地探問、引導部屬「沒說完的話」,以及做出好決策。

作者法拉利強力建議:所有工作者都要正博客來網路書局視「聆聽力」的影響力──有目的地聆聽,將讓你找出不懂的地方,進而獲得最佳的構想、為未來做出正確的決定預作準備。許多偉大與一般的主管之間,差別就在於「聆聽力」:比起那些不耐煩、「心中總有定見」、「急著趕快解決事情」的「壞聆聽」主管(他們的問題其實並不在時間管理);有專注聆聽的習慣的領導者,往往因為聆聽而減少更多的決策時間,他們的思考範圍、解讀資訊能力也比較強!

架構式聆聽+資訊接收歸檔法則+聆聽後的計畫與思考模型,〈好主管的聆聽技術〉將讓你──

※ 保持安靜,開始探索新的思考區域!
※ 挑戰基本假設,決策前不再看不見「其實已經出錯的起點」!
※ 專注在你「真正需要」知道的事。
※ 增加對模糊不清或不確定的忍受度。
※ 將接收的資訊歸類到合適的「思考檔案櫃和資料夾」。
※ 更利於挖掘你的經驗,得出最佳見解,甚至能藉此提高你的「識人用人」成功率!
※ 更能精確地「持續探問、挖出真相、決定行動,讓無效的討論不再無止境延續」!
※ 當更多人學會聆聽,公司裡每個部門主管到工作者的智識與實力都將倍增!

作者簡介

博納德.法拉利(Bernard T. Ferrari)

同時擁有醫學及商學背景的法拉利,是享譽全美頂尖企業界的高階主管顧問,他曾在知名的「麥肯錫管理顧問公司」(McKinsey & Co.)任職近二十年,期間並領導過該公司的「北美金融與策略事業」以及「醫療業管理顧問」等部門。從事管理顧問業前,他則是紐奧良的Ochsner醫院的外科醫師與營運長。

2008年自麥肯錫公司退休後,法拉利創辦了「法拉利顧問公司」(Ferrari Consultancy),並任該公司的董事長。2012年中,法拉利更被名校「約翰霍普金斯大學」遴選為該校新一任的「凱瑞商學院」(Carey Business School)院長。

本書是法拉利第一本、也是至今唯一一本著作;他集二十年於高階主管間驗證的實際經驗,特別提出以「有效聆聽」這個主題做為他談論領導技藝的初次出版見解,對於意欲提升團隊及決策品質的你,將會從本書知道企業主管們「不斷地說」有多廉價,而「有目的地聽」才該是領導最重要的每日工作!

譯者簡介

簡美娟

台大外文系、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作,譯有《品質大師費根堡談管理資本》等書。

  • 原文作者: Bernard T. Ferrari
  • 譯者: 簡美娟
  • 出版社:大寫出版

    新功能介紹
  • 出版日期:2013/03/28
  • 語言:繁體中文


商品網址: 好主管的聆聽技術:從混亂對話找出最佳答案的領導日常修練

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國軍研發新版的野戰口糧及加熱式餐盒,根據陸軍司令部實測官兵問卷顯示,野戰口糧中的牛奶餅乾,獲得官兵最高評價,認為比舊式口糧的餅乾多味更加多樣;而經官兵問卷,加熱式餐盒有3種萬年「王牌口味」被保留下來,包括紅燒牛腩、咖哩牛肉、咖哩雞肉;陸軍預計在9月起陸續採購新式「野戰口糧及加熱式餐盒」,野戰口糧計畫採購84萬份,加熱式餐盒計畫採購5萬2000份。

軍版野戰口糧最主要的內容物,就是硬式口糧餅乾,新版的餅乾同樣多達14片,但以小包裝分為7包,較之舊版餅乾,新式野戰口糧中的餅乾不但脆度提高,入口易於融化,且奶香超濃郁。

陸軍司令部表示,為精進「野戰口糧及加熱式餐盒」飲食品質,以「口味選擇多樣性、提升食用飽足感」為研改目標,增進官兵飲食品質,過程間邀集三軍總醫院營養部、食研所及三軍後勤處研討內容物需求,藉由運用市場品牌、個別獨立包裝,提升口感及飽足感,計畫今年起展開籌補。

陸軍司令部指出,經由向在野外宿營及執行戰術運用作為的官兵進行問卷調查,新式野戰口糧整體滿意度為80.83%,加熱餐盒整體滿意度為83.44%。

新式加熱式餐盒現有的口味,傳統口味包括紅燒牛腩、咖哩牛肉、咖哩雞肉,被保留下來,另外新增了咖哩豬肉、筍絲控肉、香菇肉羹;還有素食口味的咖哩燴洋菇、蔬燴什錦。被剔除的口味包括東坡肉、日式牛丼、紅酒牛肉、鮮菇雞肉、黑胡椒牛腩、麻婆豆腐、鮮菇素肉與黑胡椒素肉。

而在陸軍司令部的問卷中,野戰口糧內容獲得最高評價的是餅乾,認為口味較現行口糧多樣化,同意者高達83.33%;其次則是過去口糧裡沖泡粉,改成即時可用的能量飲,便利度也獲得82.22認同。而新式加熱式餐盒,有86.67%官兵認為餐盒加熱效能較現行餐盒更快速且熱度更高,86.67官兵確認餐盒加熱15分鐘後,食物均已具熱度且米心熟透。

陸軍司令部計畫,希望在今年度採購84萬份新式野戰口糧、5萬2千份新式加熱式餐盒。第一批預計9-10月份獲得,第二批則在明(108)年1到2月獲得。
軍版野戰口糧最主要的內容物,就是硬式口糧餅乾,新版的餅乾同樣多達14片,但以小包裝分為7包,較之舊版餅乾,新式野戰口糧中的餅乾不但脆度提高,入口易於融化,且奶香超濃郁。記者洪哲政/攝影
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陸軍預計在9月起陸續採購新式「野戰口糧」,計畫採購84萬份。記者洪哲政/攝影
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軍版野戰口糧最主要的內容物,就是硬式口糧餅乾,新版的餅乾同樣多達14片,但以小包裝分為7包。記者洪哲政/攝影
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